Entregas e Devoluções
Política de envio
Na Oasis, trabalhamos para que seu pedido chegue até você com segurança e dentro do prazo estimado no momento da compra.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e preparado para envio. Assim que o pedido for enviado, as informações de rastreamento serão disponibilizadas quando houver essa opção.
Importante: os prazos de entrega podem variar de acordo com o produto, destino, transportadora e eventuais fatores externos. Em períodos de alta demanda, feriados ou situações fora do nosso controle, podem ocorrer atrasos.
O endereço informado no momento da compra deve estar correto e completo. A Oasis não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente para que ele possa acompanhar o andamento da entrega.
Caso o rastreamento permaneça sem atualização por algum período, recomendamos aguardar a atualização da transportadora, pois algumas etapas podem levar tempo para serem registradas no sistema.
Política de troca e devolução
Aceitamos solicitações de devolução em casos previstos pela legislação brasileira e conforme as condições desta política.
Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, lavagem ou danos, sempre que aplicável.
Após o recebimento e a análise do produto, entraremos em contato para informar os próximos passos referentes à troca ou ao reembolso.
Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
Nossa equipe analisará a situação e orientará você sobre o procedimento adequado.
Quando um reembolso for aprovado, o valor será devolvido de acordo com o método de pagamento utilizado na compra e com os prazos da instituição financeira responsável pela transação.
Em caso de dúvidas sobre entrega, devoluções ou seu pedido, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.